專案經理的生存守則：從「通靈」到 4 大必備技能

身為數位產品服務的接案公司，公司的PM稱為專案經理（Project Manager），而不是產品經理（Product Manager），專案經理控管專案的時程與進度，大大小小的事情都要經手，在專案中扮演著至關重要的角色。怎樣算是成功的專案經理呢？我們總是開玩笑的說，專案經理似乎最必備的技能是“通靈”，預測和理解客戶需求，了解工程師、主管甚至老闆的心意與想法。而掌握“通靈”的心法，真的就能成為成功的專案經理嗎？

專案經理到底要做什麼？

以教科書上的說法來說「專案經理是專門負責計劃、執行和完成特定專案的專業人員。他們需要在既定的時間範圍內，運用有限的資源達成專案目標。專案經理需要協調團隊、管理資源、評估風險以及確保專案符合品質標準。」

以網路接案公司而言，業務接洽專案、完成合約簽訂後，PM就會開始經手專案參與每個時刻。無論是主持安排會議、需求釐清、跨部門溝通、派發任務、時程掌控與追蹤到結案驗收，每一項都離不開專案經理的工作範疇。

其中最重要的工作就是，在專案時程內，以最有效的方式順利結案，公司能夠收到款項，而客戶也能獲得期待的產品。

專案經理的四大必備技能

需求釐清：說人話！

專案經理需要了解客戶需求，客戶有時會有概略的想像，甚至說出口的不見得是真正的需求。

例如：B2B的電子零件品牌要製作形象網站，提出畫面與功能要清楚、直覺操作的需求。但其實客戶真正想要，會找上我們的原因是具有設計細節、美感的風格呈現。

此時，專案經理就需要運用各種訪談技巧、敏銳的洞察力與良好的溝通能力，找到真實的目的，並將此轉化為具體的專案規格。需要像“通靈”一樣理解客戶內心想法，甚至是想法後的想法，協助客戶挖掘真正的需求，才能更好地滿足他們的期望。

跨部門協作：專案成功的關鍵

釐清客戶的需求後，PM需將任務分配給設計師、工程師...等團隊成員，並協調資源、確保各部門間的順暢合作。在專案流程中，開發與溝通費時最久，因此優秀的跨部門溝通與協作能力，良好的人際關係，解決衝突的能力，都是PM不可或缺的技能。

時程掌控

專案經理等同於管理專案的時間進度，制定時程表，確保每個環節按時完成。持續監控與跟進專案的進度，觀察有沒有落後或出現問題的地方。畢竟有時候開發過程就是會卡關，可能超出預期的時程、超出預期的修改次數，如何在各個階段中偷渡一點彼此的時間，就非常需要時間管理與組織的能力。

解決問題的能力：你何不問問神奇海螺

專案過程中不可避免地會遇到各種問題（客戶的問題、開發的問題等等），要能快速且有效的解決問題，除了問問ChatGPT和神奇海螺之外（無誤），更需要分析問題的根源，並制定可行的解決方案。於此同時，專案的開發還在同步進行，更需要能在壓力下保持冷靜，做出明智的決策。

專案經理PM 之於專案成功的重要性

說到這裡，如果你是希望在職涯發展成PM的，可能已經打退堂鼓了（喂～）。PM在專案成功中扮演著舉足輕重的角色，好的PM能夠領導專案順利進行，負責溝通客戶、協調資源、監控進度和解決問題，讓開發人員能更專心於手上的任務，與團隊共同產出符合客戶期待的產品與解決方案，有時候甚至也需要適時跟客戶談判、踩線，確保開發團隊與公司的利益。

雖然專案經理的工作看似必備“通靈”的能力，但事實上，PM依賴的是還是扎實的專業知識和豐富的實踐經驗。只有藉由不斷提升自己的技能和能力，專案經理才能夠在複雜的專案環境中脫穎而出，確保專案的成功。

如果你是客戶，也看到這裡，還請各位客戶大大要多多愛護與善待PM們，畢竟產品的成敗與交付與否，能否真正達到客戶期待的產品成效，是相當仰賴PM與團隊的溝通技巧。請溫柔對待～（笑）

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